Problem: Wo logge ich mich ein?
Eines der ersten Probleme, das wir mit dem Logobay-Interface hatten, war der fehlende Login-Link auf logobay.com. Nach erfolgreicher Aktivierung und erstem Login laden unsere frischen User Logos hoch, versenden diese, und schließen nach getaner Arbeit das Browserfenster. So weit, so gut. Erst bei erneutem Besuch von Logobay beginnt die Verwirrung um sich zu greifen. Kein “Login” oder “anmelden” Button weit und breit. Wie kann sich der wiederkehrende User nun anmelden? Erste Zweifel an Logobay.
Ursache
Bei Logobay verwenden wir als Identifikationsmerkmal die vom User gewählte Subdomain. Das bedeutet, er logged sich unter “meinaccount.logobay.com” ein. Das bringt mehrere große Vorteile mit sich:
- Der gleiche Username und die gleiche E-Mail können für mehrere Accounts verwendet werden (Stichwort freie Mitarbeiter)
- Usernamen müssen nicht systemweit eindeutig sein (“peter” statt “petermaier1974_2″)
- Kunden können sich ohne Kenntnis von Logobay anmelden und ihre Logos verwalten
Wir arbeiten daran, dass der Login-Screen mit einem eigenen Logo versehen werden kann, und an einem beliebig anpassbaren Farbschema. So ermöglichen wir den Logobay-Usern, die Logobay-Plattform nahtlos in die Agentur-Website zu integrieren, ohne die User Experience zu unterbrechen. Logobay wird also für die Kunden unsichtbar.
Wirkung
Nachdem wir von fünf verzweifelten Usern angeschrieben wurden, die ihren Account nicht mehr gefunden haben, E-Mails bekommen haben, war die Sache klar. Wir brauchen einen psychologischen Login-Button:
Er führt zu einer Informationsseite, die erklärt, wie und warum man sich mit Hilfe der Subdomain anmelden muss.
Fazit
Anstatt den User selbst draufkommen zu lassen, federn wir so den ersten Frustrationsmoment ab. Resultat: keine weiteren Fragen bezüglich fehlendem Login-Button. Mission erfüllt.